Hvad er adfærdsdesign?

Måske tror du, at adfærdsdesign kun er noget naboen bruger. Det er det ikke. Virksomheder og organisationer anvender adfærdsdesign, når de ønsker at fremme en bestemt adfærd hos deres brugere eller kunder. Mon ikke, du kan finde et sted i din organisation, hvor du også bruger adfærdsdesign?

Adfærdsdesign kan beskrives som en tværfaglig tilgang til at påvirke menneskets adfærd, hvor man tager udgangspunkt i den videnskabelige viden vi har om menneskets adfærd.

Det handler grundlæggende om design

Adfærdsdesign handler om at designe vores omgivelser så vi kan hjælpe mennesker med at handle eller agere hensigtsmæssigt. Som adfærdsdesigner spørger man ikke, hvad brugerne ønsker sig, men designer i stedet verden, så den tilskynder dem til at træffe det ønsket valg.

Adfærdsdesign handler altså ikke om at være “sælger-Helge”, men om at tilskynde en ønskelig adfærd. det kan fx være en adfærd som gør at vi passer bedre på vores klode, rydder op efter os selv eller smiler mere til hinanden.

Adfærdsdesign adskiller sig derfor fra mere traditionelle påvirkningsstrategier ved at påvirke adfærden i selve situationen i stedet for før handlingen skal tages, som man eksempelvis oftest før med informationskampagner. Adfærdsdesign kan fx være en farve påmalet gulvet som guider dig mod skraldespanden, eller et håndtag der er svært at åbne, så du vælger en anden dør.

Det betyder, at ændringen i omgivelserne sker i det øjeblik, hvor vi ønsker, at der skal ske en anden adfærd.

I et af mine tidligere jobs, som leder af Kulturhuset Nicolai for børn, brugte vi adfærdsdesign i forhold til vores gæster i huset. Ved farvekoder, dufte og forhindringer guidede vi gæsterne gennem huset, så de fik den bedste oplevelse, og fik mest muligt ud af deres besøg.

I dette tilfælde anvendte jeg metoden som et greb som faciliterende leder. Metoden muliggjorde at vi sammen kunne omsætte teori til praksis til glæde for vores kunder.